Les joies du Call Center (1) : la chaudière nucléaire
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e vous propose cette semaine une grande série estivale : les joies du Call Center !
Dans la région, nous sommes nombreux à être dérangés par toutes sortes d’appels téléphoniques, des appels issus d’entreprises qui veulent nous vendre des tas de choses plus ou moins mirobolantes, plus ou moins inutiles et surtout plus ou moins chères.
Moi, plutôt que de rembarrer les pauvres étudiantes qui sont recrutées et payées une bouchée de pain pour faire ce terrible boulot, j’ai mis au point une petite activité, qui consiste à me lancer dans des improvisations parfois un peu surréalistes, j’en conviens, destinées à faire vagabonder un peu l’imagination de celle qui m’appelle.
Je vous livrerai donc les versions abouties de ces petites causeries.
Quand on n’a pas grand chose à faire….
Un dernier détail : tout ce qui suivra cette semaine a été scrupuleusement retranscrit, j’ai changé seulement le nom des entreprises et celui de mes correspondantes.
Pour le reste, que je sois transformé sur le champ en porte parole du Parti radical si je travestis quoi que ce soit !
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La chaudière nucléaire
- Allô, je suis bien chez M. Poey ?
- Oui, c’est moi.
- M. Poey bonjour, je me présente, Laëtitia de la société Oncelégèle. M. Poey, comme vous le savez et suite au Grenelle de l’environnement, la société Oncelégèle se propose de vous faire réaliser d’importantes économies en matière de chauffage, et vous venez d’être tiré au sort ! M. Poey, vous êtes-bien propriétaire de votre habitation ?
- Oui, c’est vrai !
- M. Poey, comment êtes vous chauffé ?
- Je suis chauffé avec une chaudière nucléaire.
- Très bien M. Poey.
Laetitia, plongée dans ses fiches, ne semble pas mesurer la teneur de la réponse. Elle a besoin d’une petite précision :
- Et votre chaudière, elle fonctionne à quoi ?
- C’est une chaudière nucléaire qui fonctionne à l’uranium enrichi.
- …………………………..
Grand moment de solitude, de la part de mon interlocutrice, Laëtitia commence à se poser de sérieuses questions…
- Mais ça existe ça, une chaudière nucléaire à l’uranium ?
- Oui, c’est un prototype. Je suis ingénieur à l’ANDRA. Vous connaissez l’ANDRA, Laetitia ? (A mon tour de poser un peu quelques questions, sans blague…)
- Ah non !………
- C’est l’Agence Nationale pour la gestion des déchets radioactifs. Je teste un prototype de chaudière nucléaire individuelle, qui permettra de se chauffer pour pas cher du tout.
- Mais c’est rare ça, c’est nouveau, j’en ai jamais entendu parler, vous pensez que ça va marcher ?
- bien sûr, Laetitia… A l’ANDRA, on a très bon espoir de voir se développer un véritable marché du chauffage individuel nucléaire.
- Mais, M. Poey, c’est pas un peu dangereux ?
- Pensez-vous, Laetitia… Maintenant, la technologie est presque au point, l’uranium arrive par convois secrets, et je n’ai plus le droit d’aller dans ma cave… Bon, je ne vous cache pas qu’une fois par an, on fait évacuer tout mon village pendant une petite semaine, et une dizaine d’ouvriers originaires d’Ouzbekistan vient réviser ma chaudière nucléaire, c’est pour l’entretien. Mais c’est vite passé, une semaine. Et puis, ils sont ouzbèques !
- Oh là là….
- Pensez-vous, c’est l’avenir !
Laetitia, un peu étonnée, retrouve quand même son objectif :
- Mais M. Poey, quand cette chaudière sera à remplacer, peut-être pourriez-vous consulter nos tarifs ?
- Certainement, Laetitia. Mais bon, en même temps, l’isotope de l’uranium s’appauvrira dans à peu près 750 années… En 2759, vous pourrez me rappeler, j’aurai peut-être besoin de vos services !
- Alors, je ne vais rien pouvoir faire pour vous aujourd’hui, M. Poey ?
- Vous ne voudriez pas en tester une, de chaudière nucléaire, vous, par hasard ? On cherche des sites, à l’ANDRA !
- Oh non, alors ! Et puis de toute façon, je suis locataire, moi. Merci de m’avoir accordé ces quelques instants et bonne fin de journée, M. Poey.
- Au revoir, Laetitia !
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Je pense que Laetitia se souviendra assez longtemps de cette chaudière nucléaire !
A demain, avec un congélateur maudit !
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A Didier :
Je trouve votre réaction proprement hallucinante.
C’est M. Poey qui est agressé, pas les employés du centre d’appel. Pour quelle raison devrions-nous être « sympa » avec des personnes qui viennent nous déranger à notre propre domicile ? Les employés des centres d’appel méritent le même accueil que les vendeurs d’encyclopédie de sinistre mémoire et que les témoins de Jéhovah.
Leur technique d’approche est le plus souvent une insulte à notre bon sens : « j’appelle de la part de la mairie (ou de la préfecture, ou du commissariat) », ou « je n’ai rien à vous vendre ». Ben voyons.
Il ne viendrait pas à l’idée de M. Poey, j’en suis certain, de se rendre sur le lieu de travail de ces jeunes gens pour se moquer d’eux. Il ne lui viendrait sans doute pas à l’idée de pénétrer dans le magasin d’un chauffagiste pour insulter ses chaudières ou sa compétence professionnelle.
On l’appelle chez lui, probablement en début de soirée et/ou à l’heure des repas, sous la douche, voire en plein travail, bref, on lui fait perdre son temps pour lui vendre quelque chose dont il n’a pas besoin.
Ce sont ces pratiques qui sont une agression. Face à une telle intrusion, pas de quartier.
Pour ma part, je suis en liste orange depuis des années, et cela n’empêche pas des voyous de m’appeler pour me demander le montant de mes revenus, de mes impôts, mon âge, la composition de ma famille, si je me chauffe au gaz, si j’ai une alarme (vous le diriez, vous, si vous avez une alarme ? Et pourquoi pas la marque, le modèle, le code ?), ou le nom de ma mutuelle.
« Oui, je vois que vous êtes en liste orange, mais j’ai pensé que cela pourrait vous intéresser, rassurez-vous, je ne veux rien vous vendre. »
Ils se font recevoir.
PS : si par hasard je suis dans vos tablettes, enlevez-moi.
cher JM …
je vais être plus clair! je dirige un centre d’appels, dans ce centre d’appels j’emploie des séniors qui ne peuvent revenir à l’emploi, des travailleurs handicapés (et oui le téléphone est un média aveugle!, et il est difficile de trouver un poste de vendeur lorsque que l’on est passionné par la vente mais que malheureusement on est en fauteuil roulant ou non voyant), des étudiants qui mettent tout dans leurs études et font des pieds et des mains pour gagner leur autonomie, des jeunes qui n’ont pas eu la possibilité de suivre de hautes études et qui veulent bosser et simplement gagner un salaire.
et oui c’est aussi çà la face cachée d’un centre d’appels, des équipes riches humainement. Que vous n’aimiez pas être dérangé doit être respecté et pris en compte mais juste svp ne vous trompez pas de cible.
Liste orange ? mis à part le MODEM je ne vois pas très bien
Par contre chez France Télécom il y a depuis toujours une « liste rouge » (non aucune allusion) et croyez moi ou pas mais il n’y a pas d’appel car en général ces marchands de besoins non nécessaires font prendre les annuaires à leurs pauvres esclaves pour vous fourguer de l’endettement à venir…
Un bon remède, pour que vous puissiez vous triturez les méninges sans être importuné !
De plus quand un « service public » vous demande votre n° de téléphone, vous êtes un grand garçon, alors libre à vous de le donner ou pas.
Je suis d’accord avec JM Muyl. Avant d’être sur liste rouge, j’étais odieuse et je raccrochais au nez de ses personnes, qui certes ont besoin de travailler et de l’argent que cela procure, que ce soit en France ou plus loin. Mais oui c’est une intrusion dans notre vie et je n’ai pas envie de choisir une cuisine par téléphone entre la poire et le fromage.
A Didier, j’ai eu l’occasion de visiter un centre d’appel (c’est un boulot de dingue), mon entreprise a possède une (et je l’utilise parfois) mais un client qui refuse d’être appelé est enlevé de notre base de donnée, ce n’est pas le cas des centres d’appel dont parle Yves avec humour.
La liste rouge est payante et a pour conséquence la suppression de votre numéro de l’annuaire.
Si vous désirez figurer sur l’annuaire (après tout c’est utile) mais refusez le démarchage téléphonique, il reste la solution de la liste orange.
France télécom n’en fait pas grande publicité, parce que c’est gratuit.
Daniel, je ne me trompe pas de cible et je reste très courtois avec les personnes qui m’appellent, mais je leur rappelle la chose suivante :
« L’utilisation à des fins de prospection directe des coordonnées d’un abonné placé en liste orange constitue une contravention de quatrième classe, en application de l’article R 10-1 du Code des Postes et des Communications Électroniques. »
Source : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;?idArticle=LEGIARTI000006466558&cidTexte=LEGITEXT000006070987&dateTexte=20080919
Pardon, je voulais dire « Didier ».
Pour info, la liste rouge est gratuite depuis quelques années :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=1281&IDCible=1&donnee_appel=ORESH&id=282501250776678&type=3
chez France Telecom et chez les autres opérateurs et parfois c’est très utile de ne pas être dans l’annuaire papier.
Pour ma part, je ne suis pas courtoise car je ne supporte plus ce genre d’intrusion dans ma vie. C’est triste pour ceux qui font ce boulot de m… mais il téléphone toujours au mauvais moment. J’évite de laisser trainer mon n° dans les fichiers.
Sur le fond, tout le monde est d’accord, au moins en ce qui concerne les « démarchés » quelque soit la forme de « démarchage » que le « client » subit, il la ressent comme une agression. En ce qui concerne les « démarcheurs » certes, c’est un travail comme un autre.Sur la forme, s’il vous plaît messieurs et mesdames les « démarcheurs », annoncez tout de suite la couleur et si l’on vous dit NON – MERCI, n’essayez pas de nous vendre votre marchandise à tout prix, au mieux vous risquez de « tomber » sur Mr Hou, au pire de vous faire traiter de tous les noms d’oiseaux.